Em um mercado cada vez mais competitivo, manter um bom relacionamento com os clientes é um dos desafios das empresas. Enquanto boa parte das interações entre marcas e consumidores acontece no ambiente digital, os brindes corporativos podem criar pontos de contato físicos capazes de prolongar a experiência com a empresa e manter a marca presente na rotina do público.
Quando utilizados de forma estratégica, os brindes personalizados passam a contribuir para ações de relacionamento, reconhecimento e fidelização de clientes. A escolha do produto, o momento da entrega e a forma de apresentação são alguns dos fatores que podem influenciar a experiência de quem recebe.
Segundo Fernanda Holanda, empresária à frente da Bendita Promo, empresa especializada em brindes corporativos, o primeiro passo é entender que presentear um cliente pode fazer parte da estratégia de relacionamento da marca.
“O brinde corporativo ganha força quando deixa de ser tratado apenas como uma cortesia e passa a fazer parte da estratégia de relacionamento da empresa.”
A empresária explica que o contato proporcionado por um brinde pode gerar uma aproximação diferente com o consumidor. Um presente pode chegar ao cliente depois de uma reunião, de uma compra ou do fechamento de um contrato e prolongar uma experiência que começou em outro canal.
“Em um mercado cada vez mais digital, criar pontos de contato físicos com o cliente pode ser uma forma muito eficiente de gerar proximidade e fortalecer vínculos. Um brinde bem escolhido materializa a marca: ele chega às mãos do cliente, participa da sua rotina e pode prolongar uma experiência que, muitas vezes, começou em uma reunião, em uma compra ou até mesmo em uma interação digital”, afirma Fernanda.
Escolha do brinde deve considerar o perfil do cliente
Para que a ação de relacionamento alcance seus objetivos, no entanto, não basta distribuir produtos personalizados. A escolha precisa considerar o perfil de quem irá receber, o momento da entrega e a mensagem que a empresa pretende transmitir.
Entre as possibilidades estão presentes de boas-vindas, kits enviados após o fechamento de contratos, ações de aniversário, homenagens e brindes direcionados a clientes estratégicos. Em cada situação, o objetivo pode ser transmitir cuidado, reconhecimento e valorização.
“É preciso pensar em quem vai receber, em qual momento, qual mensagem a empresa deseja transmitir e que experiência pretende gerar”, destaca a empresária.
Nesse sentido, brindes corporativos bem planejados podem contribuir para a construção de memória de marca. Ao contrário de uma ação pontual de divulgação, um produto útil e presente no cotidiano do cliente pode manter a empresa em seu campo de lembrança por mais tempo.
A personalização também exerce um papel importante nesse processo. Para Fernanda, ela não deve se limitar à aplicação da logomarca em um produto, mas considerar diferentes elementos que ajudam a traduzir a identidade da empresa.
Produto, cores, embalagem, mensagem e acabamento podem ser pensados em conjunto para criar uma experiência coerente com os valores e o posicionamento da marca.
“Personalizar não significa simplesmente colocar uma logomarca em um produto. A personalização estratégica acontece quando o brinde consegue traduzir características da própria empresa, seus valores, seu posicionamento, sua identidade visual e até a maneira como ela deseja ser percebida pelo mercado”, explica.
Para a Bendita Promo, portanto, o valor de um brinde corporativo não está necessariamente relacionado ao preço do produto, mas à capacidade de criar significado para quem recebe e, ao mesmo tempo, representar a empresa que está presenteando.
