Para construir autenticidade e melhorar a comunicação com seu público-alvo, a Unimed Ceará muda seu teleatendimento, que passa a ser feito por uma voz feminina e cearense. Ao ligar para a Central de Atendimento, os clientes da capital e interior do Estado da operadora de planos de saúde privada são recepcionados pela jornalista Gabriela Dourado.

A estratégia faz parte do processo de construção do novo posicionamento da Unimed Ceará, que definiu suas principais personas, dentre elas a da comunicação institucional da marca Unimed, que é feminina.

Com a necessidade de compreender a diversidade de pessoas que hoje vivem no interior do estado do Ceará, as expressões, falas e costumes são pontos importantes para aproximar a comunicação da Unimed Ceará de seus clientes, que passam a se sentir mais acolhidos e bem recepcionados por essa ação.

Gabriela foi escolhida por ser jornalista, já ter realizado trabalhos em rádio e podcast, ser parceira da Unimed Ceará em alguns trabalhos de marketing de influência e possuir alcance de marca na mídia, além de ser uma figura de relevância no Estado.

A voz de Gabriela Dourado já está disponível na Central de Atendimento da Unimed Ceará, pelo número 3453-7777.