Os serviços ocupam papel importante na dinâmica da indústria cearense, seja na relação das empresas com seus clientes, seja no suporte às atividades produtivas. É o que aponta a Sondagem Especial de Serviços na Indústria, realizada pelo Observatório da Indústria Ceará, centro de inteligência de dados da Federação das Indústrias do Estado do Ceará (FIEC), em parceria com a Confederação Nacional da Indústria (CNI). De acordo com o levantamento, 41% das indústrias do estado oferecem algum tipo de serviço associado aos produtos que comercializam.

Em 71% dessas empresas, os serviços são disponibilizados sem cobrança adicional aos consumidores. Entre os mais oferecidos estão atividades de pós-venda, personalização, instalação e manutenção, que ampliam a relação das empresas com seus clientes e agregam novas dimensões à oferta de produtos.

A pesquisa também mostra que os serviços estão relacionados a diferentes estratégias empresariais. Entre as indústrias que oferecem serviços, 72% apontam contribuição para a competitividade dos negócios, enquanto 67% associam essa oferta à inovação e 53% à internacionalização.

Ao mesmo tempo, a presença dos serviços na indústria não se limita à oferta aos consumidores. As empresas também recorrem a serviços especializados para apoiar suas operações. Segundo a sondagem, os gastos com esse tipo de contratação correspondem, em média, a 13% da receita bruta das empresas.

Entre os serviços mais contratados estão manutenção, logística, softwares especializados e consultoria empresarial. A utilização desses serviços permite às indústrias contar com conhecimentos, tecnologias e estruturas especializadas para diferentes etapas de suas atividades.

A contratação, porém, ainda envolve desafios. Entre os principais entraves apontados pelos industriais estão os preços elevados e a dificuldade para encontrar fornecedores especializados.

Os resultados da sondagem ajudam a dimensionar o papel dos serviços na atividade industrial, tanto na agregação de valor aos produtos e no relacionamento com clientes quanto no suporte às operações e às estratégias empresariais. O levantamento também oferece um panorama sobre oportunidades e desafios relacionados à integração entre indústria e serviços no Ceará.