Empresários cearenses que participaram da Missão Empresarial da CDL Jovem à NRF 2026, em Nova York, compartilharam, nesta terça-feira (10), os principais aprendizados, tendências e estratégias debatidas no maior evento de varejo do mundo. O encontro ocorreu durante o tradicional Almoço Empresarial da CDL Jovem Fortaleza, realizado no Hoots Gastropub, reunindo associados interessados em inovação, comportamento do consumidor e futuro dos negócios.
A programação foi aberta pela presidente da CDL Jovem Fortaleza, Máyra Thé, e pela vice-presidente, Raquel Agnes, que apresentaram uma leitura estratégica da entidade a partir da experiência internacional. Máyra destacou que a transformação do varejo passa menos pela substituição de pessoas e mais pela valorização da potência humana, com ênfase em atributos como intuição, cuidado, presença e conexão emocional, considerados insubstituíveis mesmo em um cenário de avanço acelerado da tecnologia.
Outro ponto abordado foi a crise de credibilidade sistêmica que impacta marcas, instituições e formadores de opinião, contexto que reforça a confiança como um diferencial competitivo para os negócios. A presidente ressaltou que, em um ambiente marcado por excesso de informação, promessas vazias e desconfiança generalizada, a coerência entre discurso e entrega se torna um ativo central para empresas que desejam se manter relevantes.
Raquel Agnes chamou atenção para o fortalecimento de formatos ao vivo e da construção de comunidades como estratégias de engajamento, recorrência e geração de valor, além da emoção como nova métrica de marca, superando indicadores tradicionais. No campo digital, ela destacou a transição do SEO para o GEO (Generative Engine Optimization), em que a lógica da busca dá lugar à descoberta, mediada por inteligência artificial. “Nesse contexto, visibilidade passa a ser resultado de relevância, contexto e confiança percebida, com a IA assumindo o papel de nova interface dos negócios, integrada aos processos de forma transversal”, frisou.
Painéis conectam inovação, experiência do cliente e futuro do varejo
Na sequência, o primeiro painel teve como tema “IA agêntica, experiência do cliente e confiança como motores da transformação” e contou com a participação de Bosco Nunes, diretor de Planejamento e Gestão da CDL Jovem; Jonatan Herculano, da Converse Global; e Lucas Nogueira, do Grupo Evol e Parrileiro. O debate conectou tecnologia e humanização e mostrou como a inteligência artificial pode apoiar decisões estratégicas sem substituir o papel humano na construção de experiências relevantes e de relações de confiança com o consumidor.
Os painelistas abordaram ainda a importância de utilizar dados e automações de forma ética e estratégica, reforçando que, em um ambiente cada vez mais mediado por tecnologia, a confiança se consolida como um ativo competitivo e decisivo para marcas que buscam diferenciação e longevidade no mercado.
O segundo painel, intitulado “Loja física viva, dados em tempo real e cliente no centro”, reuniu Enila Alves, diretora de Missões CDL Jovem; Alan Sankey, da Ferrovia Eyewear; e Régis Ximenes, do Grupo Ximenes e Shopping Eusébio. Na discussão, os empresários destacaram a loja física como um espaço estratégico de experiência, relacionamento e geração de valor, para além do ponto de venda tradicional.
Durante o painel, os participantes reforçaram que a integração entre tecnologia, análise de dados em tempo real e escuta ativa do consumidor permite decisões mais assertivas e a criação de ambientes físicos alinhados às novas expectativas do público, fortalecendo a conexão entre marca e cliente.
