Em alusão ao “Dia do Cliente”, celebrado em 15 de setembro, o economista e sócio fundador da Gomes de Matos Consultoria, Eduardo Gomes de Matos, promove, no próximo dia 22, a palestra “Como elevar a satisfação dos seus clientes com o NPS 3.0”.
O evento acontece às 8h30, no auditório central da Torre Del Paseo, na Aldeota, em Fortaleza. Segundo Eduardo, para as empresas, o “Dia do Cliente” deve ser uma data para criar ou fortalecer os laços de fidelidade e encantar clientes, homenageando-os de forma especial.
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa.
“O NPS 3.0 é uma atualização da metodologia publicada por Fred Reichheld, o criador do Net Promoter Score, em seu mais recente livro ‘Vencendo no propósito: A estratégia imbatível de amar os clientes’”, explica.
De acordo com o empresário, o NPS deve ser interpretado como uma régua: “se o score for maior que 70, parabéns!”, resume. A ideia do “Dia do Cliente” foi oficializada no Rio Grande do Sul, mas já foi aprovada em 14 estados brasileiros e em 167 municípios.
SERVIÇO:
Palestra “Como elevar a satisfação dos seus clientes com o NPS 3.0” com Eduardo Gomes de Matos
Data: 22 de setembro
Horário: 8h30
Local: Auditório Central da Torre Del Paseo – Av. Santos Dumont, 3131 A – Aldeota
