Foto: Conexão 085

Em 2025, o atendimento ao cliente deixou de ser apenas um serviço de suporte e se tornou um dos principais motores de crescimento das empresas brasileiras. A pressão por respostas rápidas, comunicação integrada e eficiência operacional fez com que negócios de todos os portes buscassem tecnologias capazes de manter competitividade, e a Lógic, com seu ecossistema de automação e IA, se tornou uma das principais impulsionadoras dessa transformação.

Luciano Moreira, CEO da Lógic Digital, resume essa mudança. “Empresas sem IA em 2025 são como empresas sem internet em 2005. Tecnicamente ainda existem, mas já perderam a corrida”, diz.

A Lógic aparece nesse contexto como referência de mercado. A empresa desenvolveu soluções que permitem que negócios escalem atendimento, ganhem velocidade e aumentem receita sem ampliar equipe. Para quem empreende, especialmente em setores de alto contato, entender e aplicar esse tipo de tecnologia deixou de ser luxo. É, cada vez mais, uma exigência do cliente moderno.

Os dados explicam o movimento. Hoje, 86% dos consumidores deixam uma marca após duas experiências ruins, e 73% esperam respostas em até uma hora. O WhatsApp, canal preferido de 78% dos brasileiros, virou o centro do relacionamento. Para negócios que dependem de agilidade, como clínicas, e-commerce, times comerciais e serviços financeiros, não acompanhar essa evolução significa perder espaço.

Por isso, a automação deixou de ser tendência e passou a ser estratégia. Relatórios mostram que 67% das empresas brasileiras já usam IA no atendimento, e quase todas pretendem ampliar esse uso ainda em 2025. As entregas são concretas: redução de 45% no tempo de atendimento, 70% de dúvidas resolvidas automaticamente, atendimento 24/7 com custo muito menor e ROI acima de 300% em 12 meses.

Na prática, empresas que utilizam sistemas inteligentes como o PABX com IA da Lógic, que integra WhatsApp, telefone, chat e automações em um único painel, têm percebido mudanças significativas. Há casos em que clínicas alcançaram 150% de retorno sobre o investimento, aumento de 50% no NPS e queda de reclamações para apenas 2%. Times comerciais, por sua vez, registraram em três meses 18% mais conversas qualificadas, 22% mais vendas, 15% de aumento no ticket médio e triplo da conversão.

O impacto se repete em outros setores: E-commerce, com abandono de carrinho cai 52% com chatbots proativos; saúde, em que faltas em consultas reduzem 65% com confirmações automáticas; e serviços financeiros, com 80% das consultas resolvidas via IA, reduzindo tempo e custos.

Com o avanço da IA generativa, da personalização automática e de interfaces por voz, tendência que deve representar 35% das interações até o fim do ano, empresas que investem agora saem na frente. O Brasil deve fechar 2025 com R$ 12,8 bilhões investidos em tecnologia de CX, sendo quase metade em IA e automação.

Enquanto isso, negócios que ainda não adotaram ferramentas inteligentes enfrentam desafios crescentes: custos até 40% maiores, churn muito acima da média e uma possível perda de 18% a 25% do mercado para concorrentes que atendem melhor e mais rápido.

28 de novembro de 2025 às 9:00